Comunicăm despre emoții
Bucurie, mândrie, încredere, invidie, nostalgie, surpriză, sunt câteva dintre emoțiile pe care le trăim foarte des.
Un fost coleg de serviciu povestea cum și-a cumpărat mașina. A discutat cu consilierul de vânzări despre performanța motorului, preț, accesorii, garanție; apoi soția lui a spus cu bucurie în voce: O luăm, dar să fie roșie!
Vindem / cumpărăm emoții.
Disneyland vinde fericire spontană, o scurtă evadare din realitate, bucuria jocului, strălucirea eroilor din povești, transformarea viselor în realitate, „în cel mai fericit loc de pe pământ”.
Elie Saab, prin rochiile sale, vinde extazul frumuseții pure, fericirea de a fi prințesă, de a păși într-o lume de basm.
Christian Dior a redat femeilor dreptul la opulență, seducție și bucurie după anii de lipsuri; creatorul vinde nostalgie aristocratică, rafinament de curte, eleganță atemporală clasică, pariziană; astfel Dior îmbracă femeia pentru a-i oferi statură istorică și putere culturală. She “loves Dior”.
Un ceas Patek Philippe nu este cumpărat neapărat pentru a epata, ci pentru ceea ce simte purtătorul atunci când îl are la mână. Brandul mizează pe o psihologie anume, iar emoțiile pe care le transmite sunt strâns legate de identitate, timp și familie: „Nu deții niciodată cu adevărat un Patek Philippe. Doar îl păstrezi pentru generația următoare.”
Disneyland vinde fericirea copilăriei, Patek Philippe vinde mulțumirea calmă a împlinirii, a succesului.
Un mare holding de comunicare vinde relevanță culturală, vinde o poziție pe piața atenției, un loc în conversația mondială actuală, modelarea opiniei publice, crearea unei mitologii de brand, alimentează puterea unei mărci de a rămâne vizibilă și importantă din punct de vedere emoțional pentru oameni.
Holdingul vinde forță masivă, prestigiu global și sentimentul de invincibilitate. Clientul simte că are în spate o armată care poate muta munții din loc.
Consultantul independent vinde un produs tailor made, mândrie, reputație, influență, claritate, încrederea liderului.
Consultantul vinde intimitate strategică, liniște, acționează ca un „sfătuitor de taină”. Clientul simte că are un aliat dedicat trup și suflet.
El îi oferă clientului confirmarea publică a valorii sale. Satisface nevoia de a fi înțeles corect de către angajați, clienți sau investitori.
Când un client își vede ideile articulate perfect într-un interviu din presă, pe o scenă sau într-o campanie, apare un sentiment puternic de mândrie. Este confirmarea publică a muncii și a valorii sale: „Iată cine suntem noi cu adevărat!”.
De la Disneyland, clientul pleacă fericit pentru că a trăit o poveste magică.
De la Elie Saab, clienta pleacă îmbrăcată ca o prințesă.
De la Patek Philippe, clientul pleacă liniștit, sigur pe sine, ca un cavaler pe cal alb.
De la consultantul de comunicare, clientul pleacă mândru și încrezător pentru că el însuși a devenit personajul principal al unei povești de succes.
„Oamenii vor uita ce le-ai spus, vor uita ce ai făcut, dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.” (Maya Angelou)
Un articol care surprinde foarte bine un adevăr esențial al comunicării: dincolo de produse, servicii și mesaje, oamenii aleg și păstrează în memorie mai ales felul în care se simt. Iar atunci când reușești să creezi o emoție autentică, nu mai comunici doar ceea ce oferi, ci construiești o relație, o poveste și, poate cel mai important, ceva care rămâne drag sifletului. Mi-a plăcut mult perspectiva și felul în care ai construit-o prin exemple atât de diferite și sugestive.
Felicitări pentru articol!